近日，集团微信公众号平台留言区收到了一封来自市民乘客的感谢信，字里行间高度赞扬了公交人热心帮助其家人顺利找回遗落在公交车上的手机的善举。
据了解，4月25日14点30分左右，公交服务热线接到求助电话，一市民焦急反映其父亲在乘坐602路枣滕城际公交时不慎将手机遗落，热线员朱绍香一边安抚其焦急情绪，一边细致询问乘车时间、线路等关键信息，认真做好失物登记，并第一时间通过车载调度系统发布寻物信息，同步联动当班驾驶员协助查找。与此同时，正在执行运营任务的602路驾驶员高聘峰，在行车过程中多次听到车厢内响起手机铃声却无人应答，当即意识到可能有乘客遗失手机。经现场询问核实，确认手机已被其他乘客捡起，高师傅随即上前沟通说明情况，将手机取回并妥善保管。不久后，遗失手机再次来电，高师傅接通电话，向失主家属说明手机已安全保管，并约定待车辆从枣庄客运中心发车返程滕州时归还，最终顺利将手机完好交还给失主家属，圆满解决了市民的难题。
热线员朱绍香与驾驶员高聘峰的暖心善举，只是交发人日常工作的一个缩影，他们在平凡的岗位为市民乘客提供美好出行的同时，坚持着为民服务的初心，用实际行动传递着正能量，擦亮城市文明的窗口。公司将继续秉持“以乘客为中心”的服务宗旨，深耕服务品质提升，优化运营保障举措，不断完善出行服务体系，为市民提供更加安全、便捷、贴心的出行服务。